VOS QUESTIONS, NOS RÉPONSES
Des réponses utiles.
Avant de commander.
30 questions pour choisir vos matériaux, les stocker et préparer votre demande.
THÈME 01
Produits et choix des matériaux
10 réponses pour vous guider.
Sur quels produits puis-je me renseigner ?
Notre site présente des granulés de bois, des briquettes, du bois de chauffage, du charbon de bois, de la sciure et des copeaux de bois. Vous pouvez aussi nous contacter au sujet des granulés de paille. Demandez-nous de confirmer la disponibilité, les caractéristiques et l’adéquation à l’usage prévu.
Comment me renseigner sur les granulés de paille ?
Écrivez à info[@]cambridgeshirestrawpellets[dot]com ou au +44 7480 299968 sur WhatsApp. Indiquez l’usage prévu, la quantité et le code postal de livraison afin que nous puissions discuter du produit et de l’approvisionnement.
Puis-je utiliser des granulés de paille à la place des granulés de bois ?
Ne supposez pas qu’ils sont interchangeables. Leurs matières premières diffèrent et leur adéquation dépend de l’application. Pour le chauffage, vérifiez les caractéristiques du combustible approuvé par le fabricant de l’appareil avant de choisir un type de granulés.
Que vérifier avant d’acheter des granulés de bois ?
Vérifiez la qualité du combustible, le diamètre des granulés et les autres caractéristiques exigées par votre poêle ou chaudière. Demandez les spécifications du produit disponible et comparez-les au manuel de votre appareil avant de commander.
Vos granulés de bois sont-ils certifiés ENplus ?
Demandez-nous les informations de certification du produit précis faisant l’objet du devis. La certification doit être justifiée par la documentation du produit ; ce site ne confirme pas une certification ENplus pour chaque produit.
Peut-on utiliser des granulés de bois dans tous les poêles ?
Choisissez un combustible expressément approuvé par le fabricant de l’appareil. Un poêle conçu pour les bûches n’est pas nécessairement adapté aux granulés en vrac. Consultez votre manuel ou votre installateur en cas de doute.
Quelle est la différence entre les briquettes et les bûches ?
Les briquettes sont un combustible en bois compressé ; le bois de chauffage se présente sous forme de bûches coupées. La taille, la composition et les caractéristiques de combustion varient. Utilisez uniquement la forme et la quantité de combustible recommandées pour votre appareil.
Quelles informations demander sur le bois de chauffage ?
Renseignez-vous sur l’essence de bois, la longueur des bûches, le taux d’humidité, le conditionnement et la compatibilité avec votre appareil. Confirmez ces informations pour le produit proposé plutôt que de vous fier à son aspect.
Puis-je utiliser la sciure ou les copeaux comme litière animale ?
Cela dépend de l’animal et du matériau. Confirmez l’essence de bois, les traitements, le niveau de poussière et l’usage prévu comme litière avant d’acheter. Demandez conseil à un professionnel compétent en soins animaliers en cas de doute.
Quel matériau convient le mieux à mon activité ?
Partez de l’application et de ses exigences. Indiquez si vous recherchez un combustible, une litière ou un autre matériau, ainsi que les caractéristiques et la quantité nécessaires. Nous pouvons examiner les options disponibles sans supposer que chaque matériau convient à tous les usages.
THÈME 02
Stockage et entretien
6 réponses pour vous guider.
Comment stocker les granulés en sacs ?
Gardez les sacs au sec, à l’abri des intempéries et des surfaces humides. Suivez les consignes de stockage du produit et conservez l’emballage intact jusqu’à utilisation. Éloignez le combustible des sources d’inflammation.
Peut-on stocker les granulés à l’extérieur ?
Utilisez uniquement un stockage qui maintient réellement le produit au sec et respecte ses consignes. Ne supposez pas que l’emballage seul résiste aux intempéries. Renseignez-vous sur un stockage adapté avant d’organiser la livraison.
Que faire si les granulés sont mouillés ?
Isolez le matériau concerné et consultez les consignes du fournisseur. L’humidité peut altérer l’état des granulés. N’introduisez pas de combustible endommagé dans un appareil sans avoir confirmé qu’il respecte les caractéristiques exigées.
Comment stocker le bois de chauffage ?
Gardez les bûches hors du contact d’un sol humide et à l’abri de la pluie, avec une circulation d’air autour de la pile. HETAS recommande de brûler du bois dont le taux d’humidité est inférieur ou égal à 20 %. Vérifiez les consignes du combustible et de l’appareil avant utilisation.
Que faut-il savoir sur le stockage des granulés en vrac ?
Le stockage en vrac nécessite une conception et des procédures d’exploitation adaptées. Le HSE signale des risques de monoxyde de carbone et d’appauvrissement en oxygène dans les espaces fermés de stockage de granulés de bois. N’entrez pas dans un silo, une trémie ou un local fermé de stockage ; suivez les consignes de sécurité professionnelles du système.
Comment stocker la sciure et les copeaux ?
Gardez les matériaux au sec et couverts, avec des emballages protégés des dommages. Suivez les consignes de manipulation et de stockage du produit et confirmez les exigences particulières pour la litière animale ou l’usage en atelier.
THÈME 03
Prix, quantités et demandes
7 réponses pour vous guider.
Comment demander un prix ?
Contactez-nous par e-mail ou WhatsApp en précisant le produit, les caractéristiques, la quantité et le code postal de livraison. Demandez un devis confirmant le coût des produits, les éventuels frais de livraison et le traitement fiscal applicable.
Y a-t-il une quantité minimale de commande ?
Les quantités minimales et les conditionnements doivent être confirmés pour le produit souhaité. Indiquez la quantité dont vous avez besoin pour que nous puissions discuter des options d’approvisionnement.
Puis-je me renseigner sur des quantités en gros ?
Oui. Précisez le produit, la quantité estimée, la destination et votre capacité de stockage. La disponibilité en gros, le mode de livraison et les exigences de déchargement doivent être confirmés avant d’accepter une commande.
Puis-je envisager un approvisionnement régulier ?
Oui. Indiquez la quantité prévue, la fréquence des commandes et le lieu de livraison. Le calendrier d’approvisionnement, le prix et la disponibilité devront être convenus directement.
L’outil du site envoie-t-il ma demande ?
Non. Il télécharge un récapitulatif de demande de produits sur votre appareil. Envoyez ce document par e-mail à info[@]cambridgeshirestrawpellets[dot]com ou partagez-le sur WhatsApp pour commencer l’échange.
Puis-je payer ou passer une commande sur le site ?
Vous pouvez transmettre une demande d’achat depuis le panier et la page de commande. La livraison fait l’objet d’un devis séparé. Attendez notre confirmation du prix total, de la disponibilité et des coordonnées bancaires avant de payer par virement. Un accusé de réception automatique ne vaut pas acceptation de la commande.
Comment confirmer la disponibilité d’un produit ?
Demandez-nous de confirmer le produit précis et la quantité souhaitée. Les images et les fiches présentent la gamme et ne constituent pas une confirmation de disponibilité en temps réel.
THÈME 04
Livraison et informations sur l’entreprise
7 réponses pour vous guider.
Livrez-vous dans le Cambridgeshire ?
Envoyez votre code postal dans le Cambridgeshire, le produit et la quantité afin que nous puissions confirmer la possibilité de livraison et préciser les modalités et les frais.
Puis-je demander une livraison ailleurs au Royaume-Uni ?
Oui. Indiquez votre code postal de livraison complet au Royaume-Uni. La couverture, les possibilités de transport et les frais doivent être confirmés selon la destination et la commande.
Quels sont les frais et délais de livraison ?
Ils dépendent du produit, de la quantité, de la destination et des transports disponibles. Demandez que les frais et un délai convenu figurent dans votre devis.
Quelles informations d’accès dois-je fournir pour la livraison ?
Signalez les routes étroites, portails, pentes, accès restreints, la zone de déchargement et les équipements disponibles sur place. Confirmez le véhicule et le mode de déchargement avant d’organiser la livraison.
Puis-je retirer les marchandises au siège social ?
Le siège social est une adresse de correspondance de l’entreprise. Ce site ne confirme pas de service de retrait ni d’horaires d’accueil du public. Contactez-nous pour convenir d’un lieu et d’une heure d’enlèvement avant de vous déplacer.
Comment contacter l’entreprise ?
Écrivez à info[@]cambridgeshirestrawpellets[dot]com ou au +44 7480 299968 sur WhatsApp. Pour le courrier postal : 27–29 Old Market, Wisbech, Cambridgeshire, England, PE13 1NE, Royaume-Uni.
Quel est votre numéro d’immatriculation ?
CAMBRIDGESHIRE STRAW PELLETS LIMITED est une société privée à responsabilité limitée britannique immatriculée sous le numéro 06928341. Elle a été constituée le 9 juin 2009 et son siège social se trouve à Wisbech, dans le Cambridgeshire.
Vous avez encore une question ?
Précisez le produit, la quantité et le code postal de livraison souhaités.
Contactez-nousConseils de stockage : conseils HETAS sur le bois de chauffage et consignes HSE pour le stockage des granulés de bois.