Conditions générales

Nous sommes Cambridgeshire Straw Pellets Limited, numéro d’immatriculation 06928341. Notre siège social se situe au 27–29 Old Market, Wisbech, Cambridgeshire, England, PE13 1NE, Royaume-Uni.

• E-mail : info[@]cambridgeshirestrawpellets[dot]com
• WhatsApp : +44 7480 299968
• Renseignements : Contactez-nous

Le siège social est une adresse de correspondance. Veuillez confirmer les modalités avant de vous déplacer, d’enlever des marchandises ou d’envoyer un retour.

Vous êtes un consommateur lorsque vous achetez principalement à des fins étrangères à votre activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle. Les dispositions ci-dessous relatives à la rétractation et aux droits légaux des consommateurs s’appliquent aux consommateurs. Les achats professionnels sont soumis aux présentes conditions et à toute condition complémentaire expressément convenue par écrit avant la conclusion du contrat. Aucune disposition ne supprime les droits que la loi ne nous permet pas d’exclure.

Nous fournissons des combustibles naturels et des matériaux de litière. Le produit, la quantité, le conditionnement et les caractéristiques applicables à votre achat sont ceux convenus pour votre commande. Les images illustrent les produits ; les matériaux naturels peuvent varier en apparence, mais les marchandises doivent respecter la description et les caractéristiques convenues. Nous obtiendrons votre accord avant de fournir un produit de remplacement.

Avant de commander un combustible, vérifiez le type et les caractéristiques approuvés par le fabricant de votre appareil. Les granulés de bois et de paille ne sont pas automatiquement interchangeables. Informez-nous de tout usage particulier prévu afin que nous puissions confirmer l’adéquation des marchandises. Une certification ne s’applique que si elle est expressément confirmée pour le produit concerné. Ces précisions ne limitent pas notre responsabilité concernant les descriptions ou conseils d’adéquation que nous fournissons.

L’envoi d’une demande ou le téléchargement d’un récapitulatif ne constitue pas une commande. En passant une commande sur le site, vous nous transmettez une demande d’achat. Un accusé de réception automatique confirme que nous avons reçu cette demande ; il ne vaut pas acceptation de notre part.

Nous confirmerons la disponibilité, les marchandises, les modalités de livraison et le prix total avant de vous demander de payer. Le contrat est conclu lorsque vous acceptez ce devis complet et que nous vous adressons l’acceptation écrite de votre commande. Vous pouvez refuser le devis avant acceptation sans frais. Si nous ne pouvons pas honorer une commande, nous vous en informerons et rembourserons tout paiement correspondant aux marchandises que nous ne pouvons pas fournir. Toute erreur manifeste de prix vous sera soumise pour accord avant acceptation.

La livraison fait l’objet d’un devis séparé selon la quantité commandée et la destination. Les totaux actuellement affichés dans le panier et sur la page de paiement n’incluent pas ces frais de livraison établis séparément. Nous confirmerons le montant total, livraison et taxes applicables comprises, avant qu’une commande ferme soit convenue. Aucun supplément ne sera ajouté sans votre accord.

Veuillez attendre notre confirmation finale et nos coordonnées bancaires avant d’effectuer un virement. Suivez les instructions et l’échéance de paiement figurant dans votre commande confirmée. Si les coordonnées de paiement semblent avoir changé de manière inattendue, contactez-nous aux coordonnées ci-dessus avant de payer.

Nous conviendrons avec vous du lieu, du coût et du délai de livraison. Fournissez une adresse exacte et signalez les restrictions d’accès, les besoins de déchargement et toute différence entre les adresses de livraison et de facturation avant de confirmer la commande. L’enlèvement est possible uniquement sur accord préalable.

Sauf accord sur un autre délai, les commandes des consommateurs seront livrées sans retard injustifié et dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat. En cas de retard, contactez-nous afin que nous puissions le résoudre. Vos droits légaux de fixer un délai supplémentaire raisonnable ou de mettre fin au contrat, notamment lorsqu’une date de livraison essentielle n’est pas respectée, demeurent inchangés.

Pour les consommateurs, les marchandises restent sous notre responsabilité jusqu’à leur réception physique par vous ou une personne que vous désignez, sauf si vous mandatez de votre propre initiative un transporteur que nous n’avons pas proposé. Veuillez signaler les manquants ou dommages visibles dès que raisonnablement possible. La signature à la livraison ou l’absence de signalement immédiat d’un dommage ne supprime pas vos droits légaux.

Pour un achat à distance éligible, vous pouvez vous rétracter sans motif dès la commande et jusqu’à 14 jours après le jour où vous-même, ou le destinataire que vous avez désigné, recevez les marchandises. Lorsqu’une commande est livrée en plusieurs envois, ce délai court normalement à partir de la réception du dernier envoi.

Informez-nous clairement de votre volonté de vous rétracter par e-mail ou courrier aux coordonnées ci-dessus. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. L’envoi de votre notification avant l’expiration du délai suffit ; notre autorisation n’est pas nécessaire pour exercer ce droit.

Les retours sont gratuits. Après votre rétractation, contactez-nous rapidement pour organiser un retour prépayé ou un enlèvement, y compris pour les commandes sur palette. Nous confirmerons l’adresse de retour appropriée et les modalités pratiques. Renvoyez les marchandises dans les 14 jours suivant votre notification, sauf si nous avons proposé de les enlever. Veuillez ne pas les envoyer au siège social sans avoir confirmé qu’il s’agit de la bonne destination. Notre autorisation n’est pas nécessaire pour exercer votre droit légal de rétractation.

Protégez raisonnablement les marchandises. Vous pouvez les examiner comme vous le feriez en magasin. Si les manipulations dépassent ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, nous pouvons appliquer une déduction légale correspondant à la perte de valeur qui en résulte. L’ouverture d’un emballage ordinaire ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation et nous n’appliquons pas de frais systématiques de remise en stock aux rétractations légales.

Nous remboursons le prix et, lorsque toute la commande est annulée, les frais de livraison standard aller les moins élevés que nous proposions. Nous ne sommes pas tenus de rembourser le supplément d’une option de livraison premium. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès de votre part sur une autre méthode, sans frais de remboursement. Il intervient dans les 14 jours suivant la notification de rétractation ; lorsque la loi l’autorise et que nous n’avons pas proposé d’enlèvement, nous pouvons le différer jusqu’à réception des marchandises ou d’une preuve de leur réexpédition, la première de ces dates étant retenue.

Toute exception légale au droit de rétractation sera indiquée avant la commande. Nous ne considérons pas qu’une commande ordinaire en gros ou un sac ouvert est automatiquement exclu de ce droit.

Les marchandises destinées aux consommateurs doivent être de qualité satisfaisante, adaptées à l’usage qui nous a été communiqué et que nous avons accepté, et conformes à leur description. En cas de problème, contactez-nous avec la référence de commande et une description. Des photos peuvent être utiles, mais ne constituent pas une condition pour exercer vos droits légaux.

Les consommateurs disposent généralement d’un droit de rejet à court terme des marchandises non conformes dans un délai de 30 jours, sous réserve des règles légales. Au-delà, leurs droits peuvent inclure la réparation ou le remplacement et, lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction de prix ou un rejet définitif. Nous prenons en charge les frais de retour raisonnables exigés par la loi pour les marchandises défectueuses ou incorrectement fournies. Ces droits s’appliquent également aux articles soldés et sont distincts de la rétractation pour changement d’avis.

Suivez les consignes de stockage et d’utilisation du produit. Gardez les matériaux au sec, à l’abri et protégés d’un sol humide, et utilisez les combustibles uniquement dans un équipement adapté. Un dommage causé après livraison par une mauvaise utilisation ou un stockage inadapté se distingue d’un défaut présent à la livraison ; il ne supprime pas vos droits concernant un défaut d’origine.

Nous sommes responsables des pertes ou dommages constituant une conséquence prévisible de notre manquement au contrat ou à notre obligation de diligence et de compétence raisonnables. Nous n’excluons ni ne limitons notre responsabilité pour un décès ou un dommage corporel causé par une négligence, une fraude, une déclaration frauduleuse ou tout autre élément que la loi ne permet pas d’exclure ou de limiter. Vos droits légaux de consommateur demeurent inchangés.

Si un événement échappant raisonnablement à notre contrôle affecte l’approvisionnement, nous vous en informerons et prendrons des mesures raisonnables pour en réduire les effets. Cela ne supprime pas vos droits concernant la livraison, la rétractation ou les remboursements.

Adressez vos réclamations à info[@]cambridgeshirestrawpellets[dot]com en indiquant votre référence de commande et la solution souhaitée. Nous examinerons votre demande et vous répondrons. Nous utilisons les informations fournies pour traiter les demandes, commandes, livraisons et obligations légales connexes, conformément à la législation applicable sur la protection des données.

Ces conditions sont régies par le droit de l’Angleterre et du pays de Galles. Les consommateurs conservent les protections impératives et les droits de saisir les tribunaux qui leur sont ouverts par la législation applicable, y compris les tribunaux de leur partie de résidence au Royaume-Uni. Pour les clients professionnels, les tribunaux d’Angleterre et du pays de Galles ont compétence exclusive, sauf accord écrit contraire.

Les conditions fournies lors de l’acceptation de votre commande s’appliquent à cette commande. Les mises à jour ultérieures du site ne modifient pas rétroactivement un contrat existant sans votre accord. Si une disposition est inapplicable, les autres restent en vigueur dans la mesure permise par la loi.

Remplissez et envoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter d’un contrat éligible.

À : Cambridgeshire Straw Pellets Limited, 27–29 Old Market, Wisbech, Cambridgeshire, England, PE13 1NE, Royaume-Uni ; e-mail : info[@]cambridgeshirestrawpellets[dot]com.

Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la fourniture des marchandises suivantes :

• Marchandises et référence de commande :
• Commandées le / reçues le :
• Nom du client :
• Adresse du client :
• Date :
• Signature (uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier) :

Rayez les mentions inutiles.