Politique de confidentialité

Cambridgeshire Straw Pellets Limited, numéro d’immatriculation 06928341, est le responsable du traitement des données personnelles décrites dans cette politique.

Écrivez-nous à 27–29 Old Market, Wisbech, Cambridgeshire, England, PE13 1NE, Royaume-Uni, ou par e-mail à info[@]cambridgeshirestrawpellets[dot]com. Veuillez indiquer « Demande relative à la confidentialité » en objet afin de nous permettre d’identifier votre demande.

• Demandes de renseignements : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone ou WhatsApp si fourni, produits demandés, quantités, code postal de livraison et message.
• Commandes et livraisons : coordonnées de facturation et de livraison, coordonnées de contact, produits achetés, quantités, prix, notes de commande, instructions de livraison et correspondance concernant les retours ou réclamations.
• Données de paiement : statut du paiement, références et informations nécessaires pour rapprocher un virement bancaire ou organiser un remboursement. Le paiement actuel propose le virement bancaire ; il ne vous demande pas de saisir les données d’une carte de paiement.
• Informations techniques : adresse IP, informations sur le navigateur et l’appareil, pages demandées, heures d’accès et journaux de sécurité ou d’erreur générés lors de l’utilisation du site.

Nous recueillons des informations directement auprès de vous lorsque vous nous contactez, utilisez un formulaire de demande ou passez une commande. Nous pouvons également recevoir des confirmations de paiement des banques et des mises à jour de livraison des transporteurs intervenant dans votre commande. Si une personne commande pour vous, elle peut fournir votre nom et vos coordonnées de livraison ; elle doit s’assurer que vous en êtes informé.

Le récapitulatif téléchargeable de votre demande reste sur votre appareil jusqu’à ce que vous choisissiez de le partager. Son téléchargement ne nous envoie pas de demande. Un e-mail, un message WhatsApp ou l’envoi d’un formulaire en ligne constitue une communication distincte.

Veuillez ne pas transmettre de mots de passe, de données de carte de paiement ou de données personnelles sensibles dans les champs de demande. Nous avons besoin des informations nécessaires pour établir un devis, prendre une commande et organiser la livraison ; sans elles, nous pourrions ne pas pouvoir fournir le service demandé. Les coordonnées facultatives ne sont pas obligatoires, sauf si elles sont nécessaires aux modalités que vous sollicitez.

• Devis, commandes, livraison et retours : pour prendre les mesures précontractuelles que vous demandez et exécuter notre contrat avec vous.
• Demandes professionnelles et contacts avec des représentants : nos intérêts légitimes à répondre aux demandes et à gérer les relations avec les clients et fournisseurs lorsque le contrat est conclu avec une organisation plutôt qu’avec la personne qui la représente.
• Pièces comptables et juridiques : pour respecter les obligations fiscales, comptables et autres obligations légales applicables.
• Fonctionnement et sécurité du site, règlement des litiges : nos intérêts légitimes à protéger le service, prévenir les abus, diagnostiquer les incidents et établir ou défendre des droits en justice, mis en balance avec vos droits.
• Communications ou technologies facultatives nécessitant une autorisation : le consentement, lorsqu’il est requis. Une demande de produits ou une commande ne vaut pas, à elle seule, consentement à une prospection sans rapport avec celle-ci.

Votre acceptation de cette politique de confidentialité n’est pas une condition pour nous fonder sur ces bases légales. Lorsque nous demandons votre consentement, vous pouvez le retirer sans remettre en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

Les informations sont accessibles aux personnes autorisées qui en ont besoin pour traiter votre demande ou votre commande, ainsi qu’aux prestataires qui contribuent à ces activités. Selon le service, il peut s’agir :

• De notre hébergeur, Hostinger, et des prestataires assurant la sécurité de l’hébergement, la maintenance et les sauvegardes.
• Des fournisseurs de services de messagerie et de communication utilisés pour transmettre et conserver la correspondance.
• Des entreprises de livraison et d’enlèvement, qui reçoivent les coordonnées de contact et de localisation nécessaires au transport convenu.
• Des banques et services de paiement intervenant dans les virements ou remboursements.
• Des experts-comptables, conseillers juridiques, assureurs et autorités publiques lorsque cela est nécessaire pour des conseils professionnels, des obligations légales ou des réclamations.

L’accès doit se limiter aux données nécessaires au service concerné. Les prestataires agissant selon nos instructions doivent protéger les données dans le cadre d’accords contractuels appropriés. Les banques, autorités publiques et certains fournisseurs de communication peuvent agir en tant que responsables de traitement indépendants pour leurs propres activités.

Si vous choisissez de nous contacter par WhatsApp, votre utilisation de ce service est également soumise à ses propres informations sur la confidentialité. Vous pouvez utiliser l’e-mail ou le courrier postal à la place.

Le site charge des polices depuis des services hébergés par Google. Votre navigateur contacte ces services pour récupérer les polices, ce qui peut communiquer des informations techniques telles que votre adresse IP, les caractéristiques de votre navigateur et la page d’origine. Les liens externes vous dirigent vers des services ayant leurs propres pratiques de confidentialité.

La boutique utilise des cookies ou des moyens de stockage similaires pour conserver les articles dans votre panier, maintenir votre session d’achat et sécuriser la connexion, le cas échéant. Les cookies WooCommerce peuvent comprendre woocommerce_cart_hash, woocommerce_items_in_cart et wp_woocommerce_session_*. Les cookies du panier durent généralement le temps de la session du navigateur ; le cookie de session WooCommerce dure normalement jusqu’à deux jours. La durée réelle peut dépendre de votre navigateur et des réglages du site.

Le suivi facultatif des sources de trafic et des campagnes par WooCommerce est désactivé. Si un suivi facultatif est mis en place, nous fournirons les informations et les choix requis par la législation applicable avant de l’utiliser.

Vous pouvez consulter, supprimer ou bloquer les cookies dans les réglages de votre navigateur. Le blocage des cookies nécessaires aux achats ou à la connexion peut empêcher ces fonctions de fonctionner. La suppression d’un cookie ne supprime pas automatiquement les informations de commande déjà présentes dans nos dossiers.

La durée de conservation dépend de la finalité des données :

• La correspondance relative aux demandes est conservée le temps nécessaire pour répondre, assurer le suivi et résoudre les questions connexes.
• Les données de commande, de paiement et de livraison sont conservées pour satisfaire aux exigences comptables et fiscales applicables et traiter les retours, litiges et actions en justice.
• Les journaux techniques et de sécurité sont conservés le temps nécessaire pour examiner les problèmes et protéger le site, compte tenu du risque et de tout incident en cours d’investigation.
• Les données présentes dans les sauvegardes peuvent subsister jusqu’au remplacement de la sauvegarde concernée selon les modalités de conservation du prestataire.

Pour déterminer si des données sont encore nécessaires, nous tenons compte des obligations légales, du type de document, de la relation client, des questions non résolues et des délais de prescription applicables. Contactez-nous pour connaître la durée de conservation d’un document particulier ou demander sa suppression ; certains documents doivent être conservés malgré une telle demande.

Les services d’hébergement, de messagerie, de fourniture de polices Google et WhatsApp peuvent impliquer un traitement hors du Royaume-Uni. Lorsque nous effectuons un transfert international soumis à restrictions, les exigences applicables doivent être respectées, par exemple une réglementation britannique d’adéquation ou des garanties contractuelles appropriées accompagnées de toute évaluation requise. Contactez-nous pour connaître les garanties applicables à vos données ou demander une copie des garanties pertinentes, sous réserve des occultations autorisées par la loi.

Nous utilisons des contrôles d’accès et des mesures techniques adaptés au site et aux données concernées. Aucune transmission par Internet ni aucun système de stockage ne peut être garanti entièrement sécurisé. Veuillez nous contacter rapidement si vous pensez que des informations qui nous ont été envoyées ont été exposées ou utilisées abusivement.

Selon les circonstances et la législation applicable, vous pouvez demander l’accès à vos données personnelles, la rectification d’inexactitudes, l’effacement de données, la limitation de leur utilisation ou la réception de certaines données dans un format portable. Lorsque le traitement repose sur le consentement, vous pouvez le retirer.

Votre droit d’opposition : vous pouvez vous opposer à un traitement fondé sur des intérêts légitimes pour des raisons tenant à votre situation. Vous pouvez vous opposer à la prospection directe à tout moment, sans avoir à justifier votre opposition.

Pour exercer un droit, écrivez à info[@]cambridgeshirestrawpellets[dot]com ou à notre siège social. Nous pouvons demander des informations proportionnées afin de vérifier votre identité avant de communiquer ou de modifier des dossiers. Nous répondrons dans le délai légal, normalement un mois, et expliquerons toute prolongation applicable ou tout motif légal empêchant de satisfaire une demande.

Veuillez nous contacter si notre utilisation de vos données vous préoccupe. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l’Information Commissioner’s Office (ICO) du Royaume-Uni, sans devoir d’abord suivre notre procédure de réclamation. Consultez ico.org.uk/make-a-complaint pour en savoir plus.

Nous mettrons cette page à jour lorsque nos services ou nos pratiques de confidentialité évolueront. La date ci-dessus indique la dernière version. Lorsque cela est requis, nous vous informerons des modifications importantes. Nos Conditions générales expliquent les modalités d’achat des produits.