COMMANDES PROFESSIONNELLES ET PARTICULIERS
Conditions de paiement
Des modalités de paiement claires pour les professionnels et les particuliers. Retrouvez ci-dessous les échéances, les possibilités de paiement à la livraison et les informations sur les retours.
1 tonne
100 %
3 jours
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À qui s’appliquent ces conditions ?
Ces conditions de paiement s’appliquent aux achats des professionnels et des particuliers auprès de Cambridgeshire Straw Pellets Limited. Consultez également nos Conditions générales, qui précisent les coordonnées de notre société, la formation du contrat, la livraison et le formulaire de rétractation.
Un consommateur achète principalement à des fins étrangères à son activité professionnelle. Ces conditions ne limitent aucun droit impératif des consommateurs.
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Modes et échéances de paiement
Virement bancaire : disponible pour tous les acheteurs et obligatoire pour une première commande. Le paiement intégral est dû dans les 3 jours ouvrés suivant la réception de la facture pro forma confirmée et avant l’expédition. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés en Angleterre et au pays de Galles. La facture indique la date d’échéance.
Paiement comptant à la livraison : réservé aux acheteurs enregistrés ayant déjà commandé, lorsque nous confirmons cet accord par écrit avant d’accepter la nouvelle commande. Une commande antérieure ne garantit pas automatiquement cet accord. La confirmation précise le montant, la devise et les modalités d’encaissement.
Pour une commande approuvée avec paiement à la livraison, le règlement intégral est dû à la livraison. Le délai de 3 jours ouvrés prévu pour les virements ne s’applique pas à cette commande. Attendez que le prix total, livraison et taxes applicables comprises, ait été convenu avant de payer.
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Confirmation du paiement et expédition
Indiquez votre référence de facture ou de commande lors du paiement. Après un virement, envoyez sa confirmation à notre service comptable pour faciliter son identification.
Un justificatif de virement ne confirme pas la réception définitive des fonds. Les commandes réglées par virement sont expédiées uniquement après réception effective de la totalité du montant convenu sur notre compte. Les commandes approuvées avec paiement à la livraison suivent les modalités confirmées séparément.
Si les coordonnées bancaires semblent avoir changé de manière inattendue, contactez-nous via nos coordonnées publiées avant de payer.
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Respect des échéances
Veuillez régler la totalité du montant à l’échéance confirmée pour votre commande. Si vous prévoyez un retard ou contestez une facture, contactez-nous rapidement avec votre référence de commande afin que nous puissions en discuter.
Les commandes par virement non réglées ne seront pas expédiées. De nouvelles commandes ou livraisons peuvent être suspendues pendant la résolution d’un impayé, sous réserve de vos droits contractuels et légaux.
Ces conditions ne prévoient pas de pénalité forfaitaire de retard de 5 %.
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Devises et frais bancaires
Les paiements sont acceptés en GBP, EUR ou USD, selon la devise convenue et indiquée sur votre facture. Toute autre devise doit être acceptée par écrit avant l’acceptation de la commande.
Réglez le montant intégral dans la devise de la facture. Nous n’appliquons pas d’ajustement de change indéterminé après accord sur le prix. Si une autre devise est demandée, le nouveau montant doit être convenu avant le paiement.
Votre banque peut facturer des frais de conversion, de virement ou de banque intermédiaire. Organisez le paiement afin que ces frais ne réduisent pas le montant convenu que nous recevons ; renseignez-vous auprès de votre banque avant le virement. Cela ne nous autorise pas à ajouter un supplément de paiement non annoncé.
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Annulation, retours et remboursements
Avant expédition : vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral. Contactez-nous avec votre référence de commande.
Achats à distance des consommateurs : pour un achat éligible en ligne ou par téléphone, vous pouvez vous rétracter sans motif jusqu’à 14 jours après le jour de réception des marchandises. Prévenez-nous avant cette échéance ; notre autorisation n’est pas nécessaire pour exercer ce droit. La procédure complète, les délais de remboursement et le formulaire de rétractation figurent dans nos Conditions générales.
Transport de retour gratuit : contactez-nous pour organiser un retour prépayé ou un enlèvement, y compris pour les palettes. La gratuité du transport ne crée pas un droit illimité de retour ; l’éligibilité dépend de vos droits légaux et des conditions convenues pour la commande. Les retours pour changement d’avis des professionnels après expédition nécessitent un accord.
Marchandises défectueuses, endommagées ou incorrectes : contactez-nous dès que raisonnablement possible avec votre référence et les détails du problème. Des photos sont utiles si elles sont disponibles, mais ne conditionnent pas les droits légaux des consommateurs. Les solutions peuvent comprendre un remboursement, un remplacement ou une réparation selon les droits applicables ; elles ne se limitent pas à un remboursement partiel et ne dépendent pas de notre seule appréciation.
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Contact, litiges et mises à jour
Pour toute question sur une facture, confirmation de paiement ou réclamation, contactez info[@]cambridgeshirestrawpellets[dot]com. Indiquez votre référence de commande et la solution souhaitée. Nous examinerons votre demande et vous répondrons.
Les dispositions relatives au droit applicable et aux litiges de nos Conditions générales s’appliquent. Elles préservent les protections impératives des consommateurs et les droits applicables de saisir les tribunaux locaux.
Mise à jour le 22 octobre 2026. Ces conditions s’appliquent aux nouvelles commandes acceptées sous cette version. Les modifications ultérieures du site ne changent pas une commande existante sans votre accord. Conservez les conditions fournies avec votre confirmation de commande.